Versand-, Retouren- und Widerrufsbestimmungen
1) Geltungsbereich / Begriffsbestimmungen
Diese Versand-, Retouren- und Widerrufsbestimmungen gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop (Fernabsatzverträge).
„Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2) Versandbedingungen
2.1 Liefergebiet / Lieferung
Wir liefern an die im Shop angegebenen Liefergebiete.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
2.2 Versandkosten
Versandkosten werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen.
Etwaige Aktions-Versandbedingungen (z. B. „versandkostenfrei ab …“) gelten ausschließlich im jeweils kommunizierten Zeitraum und nur unter den dort genannten Voraussetzungen.
2.3 Lieferzeit / Teillieferungen
Lieferzeiten werden im Shop angegeben. Die Frist beginnt – je nach Zahlungsart – nach Vertragsschluss bzw. nach Zahlungseingang.
Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen hierdurch nur, sofern dies ausdrücklich vereinbart ist.
2.4 Annahmeverzug / Unzustellbarkeit
Wenn eine Zustellung aus Gründen scheitert, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche Adresse, keine Abholung bei Packstation/Filiale, Annahmeverweigerung ohne Rechtsgrund), trägt der Kunde die dadurch verursachten Kosten, insbesondere Rücksendekosten und ggf. erneute Versandkosten.
Wir behalten uns vor, in diesen Fällen eine Erstattung erst nach Rückerhalt und Prüfung der Ware vorzunehmen und dabei die tatsächlich angefallenen Versand-/Rücksendekosten in Abzug zu bringen.
3) Rückgabe / Umtausch (freiwillige Retourenregel)
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch (über gesetzliche Rechte hinaus) wird nicht angeboten, sofern im Einzelfall nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wird.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
4) Widerrufsrecht – Grundsatz und entscheidende Ausschlüsse bei Parfum (Hygiene/Versiegelung)
4.1 Grundsatz
Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu (siehe Widerrufsbelehrung unten).
4.2 Ausschluss/Erlöschen des Widerrufsrechts bei versiegelten Hygiene- und Gesundheitsschutzwaren
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere: Parfums / Extrait de Parfum / Duftöle / Duftproben, sofern diese mit einem Hygiene- bzw. Originalitäts-Siegel ausgeliefert werden.
Maßgeblich ist jede Entsiegelung. Der Ausschluss greift unabhängig davon, ob der Duft „nur kurz getestet“ wurde oder wie viel Inhalt noch vorhanden ist.
4.3 Was gilt als „Entsiegelung“ / „Öffnen“ (Beweis- und Praxisdefinition)
Zur Klarstellung (nicht abschließend) gilt eine Ware als entsiegelt/geöffnet, wenn mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
das Hygiene-/Originalitätssiegel ist entfernt, beschädigt, durchtrennt oder in sonstiger Weise nicht mehr vollständig intakt,
die Originalverpackung wurde so geöffnet, dass eine Neusiegelung nicht mehr möglich ist,
der Sprühkopf/Applikator wurde betätigt oder der Inhalt wurde (auch nur einmal) entnommen,
die Ware weist Geruchsspuren, Flüssigkeitsspuren, Abrieb, Fingerabdrücke, Kratzer oder sonstige Gebrauchsspuren auf, die einer Neuveräußerung als Neuware entgegenstehen.
Folge: In diesen Fällen ist ein Widerruf rechtlich ausgeschlossen, und eine Rücknahme wird abgelehnt.
5) Widerrufsfolgen – Rücksendung, Erstattung, Versandkosten, Prüfungsrecht
5.1 Rücksendekosten (Kostenlast beim Verbraucher – nur wirksam bei Hinweis)
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch (soweit nicht ausgeschlossen), trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies im Rahmen der Widerrufsbelehrung mitgeteilt wurde.
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen und gehen zu Lasten des Absenders.
5.2 Rückzahlung – Zeitpunkt / Zurückbehaltungsrecht
Wir erstatten alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (gesetzliches Zurückbehaltungsrecht).
5.3 Hinsendekosten (Standardlieferung)
Im Widerrufsfall erstatten wir die Kosten der Lieferung in Höhe der günstigsten Standardlieferung, die wir angeboten haben.
Wählt der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart (z. B. Express), werden nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet; Mehrkosten trägt der Verbraucher.
5.4 Teilwiderruf / nachträglicher Wegfall von Versandkostenfreigrenzen
Widerruft der Verbraucher nur einen Teil der Bestellung, wird die Erstattung im Übrigen anteilig vorgenommen.
Soweit im Rahmen einer Aktion Versandkosten erlassen wurden (z. B. „versandkostenfrei ab …“) und diese Voraussetzung durch den Teilwiderruf nachträglich entfällt, behalten wir uns vor, die dann anfallenden Standard-Versandkosten bei der Erstattung zu berücksichtigen, soweit dies rechtlich zulässig ist und transparent kommuniziert wurde.
5.5 Wertminderung / Nutzung über die Prüfung hinaus
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Bei Duftwaren gilt: Ein „Testen“ durch Sprühen/Entnahme geht regelmäßig über eine reine Sichtprüfung hinaus. Bei versiegelter Ware führt bereits die Entsiegelung zum Ausschluss des Widerrufsrechts (Ziffer 4.2).
6) Retourenabwicklung – verbindlicher Ablauf (Schutz vor Missbrauch)
Rücksendungen im Rahmen eines wirksamen Widerrufs sind an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse zu richten.
Der Rückversand hat so zu erfolgen, dass Transportschäden vermieden werden (geeignete Umverpackung, Polsterung, sichere Fixierung).
Sendungen ohne ausreichende Verpackung, die Transportschäden verursachen, können eine Schadens-/Wertminderungsprüfung nach sich ziehen.
Wir dokumentieren Rücksendungen zum Zwecke der Beweissicherung (z. B. Foto-/Video-Dokumentation beim Wareneingang, Siegelzustand, Zustand der Verpackung). Dies dient der objektiven Prüfung, insbesondere bei behaupteten Transportschäden oder Streit über Entsiegelung/Gebrauchsspuren.
7) Ablehnung unberechtigter Rücksendungen / Kostenfolge
Rücksendungen, die außerhalb eines wirksamen Widerrufs erfolgen (z. B. entsiegelte Hygiene-/Duftwaren), werden nicht als Retoure akzeptiert.
In diesen Fällen kann die Ware – nach unserer Wahl – auf Kosten des Kunden wieder an den Kunden zurückgesendet werden oder (sofern wirtschaftlich/organisatorisch erforderlich) nach angemessener Frist entsorgt werden. Ein Erstattungsanspruch besteht nicht.
Der Kunde trägt in diesen Fällen insbesondere die Rückversandkosten sowie ggf. zusätzliche Handlingkosten, soweit rechtlich zulässig und erforderlich, um den durch die unberechtigte Rücksendung entstandenen Aufwand abzudecken.
8) Transportschäden / Falschlieferung
Offensichtliche Transportschäden sind nach Möglichkeit sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns unverzüglich mitzuteilen. Die Unterlassung berührt gesetzliche Rechte nicht, erleichtert aber die Regulierung.
Bei Falschlieferungen bitten wir um unverzügliche Mitteilung, damit wir eine schnelle Klärung veranlassen können.
A) Widerrufsbelehrung (Direktkopie)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[Unternehmensname / Rechtsform]
[Anschrift]
[E-Mail]
[Telefon (optional)]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
B) Muster-Widerrufsformular (Direktkopie)
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
[Unternehmensname / Rechtsform]
[Anschrift]
[E-Mail]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.